中国邮政储蓄银行软件研发中心：面向用户体验的全场景AI测试引擎——“星辰平台”

在2024金融街论坛年会上，邮储银行发布了创新成果：“面向用户体验的全场景AI测试引擎——‘星辰平台’”。“星辰平台”作为邮储银行在AI领域的最新研究成果，将全面面向极致的用户体验，积极推动科技赋能向科技创造价值转变。 

习近平总书记提出“金融为民”的发展思想，中央金融工作会议指出要做好“五篇大文章”。邮储银行深入贯彻落实党中央决策部署，坚守主责主业，在危机中育新机、于变局中开新局，将极致的客户体验作为直面市场周期的核心竞争力。加快推进传统要素与科技、数据等新生产要素融合，让金融科技成为数字化转型的驱动力量和牢固根基，依托数智化服务连接客户触点，主动精准满足客户需求，为可持续发展按下加速键、注入新动能。邮储银行再一次站在全新的视角，重塑软件测试工作在金融科技领域的布局定位，通过测试驱动需求整合和研发能力的快速提升，打造金融科技能力第二增长曲线。 

2020年，邮储银行设立测试队伍专职机构，始终以打造极致的客户体验为总目标。为充分发挥好特色优势和后发优势，测试队伍自主编制了软件测试“星光计划”。将“专业、协同、敏捷、卓越、智慧”等五大关键要素，有机贯穿于组织职能、队伍建设、体系规范等八大测试工作领域。坚守为研发增效、为业务减负的价值定位，以打造极致的客户体验为目标，促进端到端的客户旅程优化，依托“星辰平台”强大的智能内核，支撑测试全流程创新，打造差异化竞争力，激发业务创新活力。

随着“星光计划”的不断落地，邮储银行的软件测试能力实现了跨越式发展。在TMMi成熟度方面，先后于2020年通过TMMi3级认证，2022年通过TMMi4级认证，目前正处于TMMi5级认证的最后冲刺阶段。

图1  测试发展规划

在打造极致用户体验的过程中，邮储银行坚持创新驱动，在诸多方面持续发力：

联合信通院牵头“用户体验管理”团标，并推动标准落地。以创新现有测试体系工艺为切入点，打造分层体验测试新模式，锻造体验测试能力，借助“星辰平台”提升体验问题管理质效；探索实践体验驱动研发模式变革，形成统一的体验融入研发全过程的闭环机制和操作方法，锻造从研发到运营的体验管理能力。

自主研发智能测试引擎，将大模型能力无缝融入到“星辰平台”，在数字化和知识化积累的基础上，利用大模型强大的记忆、理解和关联能力，提升智能化测试水平。覆盖测试核心环节，已上线功能用例生成、功能脚本生成、非功能用例生成、性能脚本生成、非功能测试计划生成、非功能测试报告生成、非功能测试结果分析。智能生成各类测试制品，效率提升22%。

测试队伍成立以来，团队始终践行敏捷测试理念，对标TMMi5级国际标准，构建测试管理制度和实施工艺。

一是敏捷测试高效协同。强调测试人员与业务人员协同，打通系统测试和验收测试的边界，测试流程更为简洁、高效。

二是全程质控闭环管理。打造覆盖测试全流程的质控体系，构建质量门禁和风险闭环管理机制，有效把控产品上线质量。

三是量化管理科学度量。建立目标驱动的测试度量体系，基于不同应用场景，科学衡量产出以及人员效能。

四是创新探索持续优化。常规测试与创新探索结合，并将创新成果固化为体系资产，不断提炼全链路测试、混沌测试、精准测试等前沿测试方法，标准规范持续优化。

2023年，“星辰平台”成为国内首批通过Devops持续测试能力认证的一体化测试工具平台，持续深度实践端到端持续测试过程，贯通需求、设计、开发、测试、部署、运维各阶段，助推各环节标准化、自动化。打通“星辰平台”、DevOps研发协同平台等企业内部项目管理系统，辅助项目全流程管理与精准决策。在我行企业手机银行、项目建设资金监管系统实践过程中技术债务、回归效率、用例覆盖率等指标取得良好效果。

“星辰平台”打造了以“智能生成、智能更新、智能调度、智能校验、智能分析、智能度量”六大智能模块为依托的自动化测试生态圈，形成了集“建设、推广、支持、反馈”于一体的流程闭环管理。同时，自主研发的“星辰平台”—金牛座自动化测试子系统，通过DevOps能力成熟度优秀级认证。当前已承接超过190个系统的自动化测试工作，回归测试阶段效率提升了25%。

依托在AI领域的技术积累，邮储银行自主规划并建设的智能测试平台“星辰平台”，共有12个星座子系统，其中“半人马座”AI引擎，串接了用户体验测试、业务测试、性能测试的各个过程，将用户体验管理要求、自动化测试、端到端持续测试能力内嵌其中，驱动需求整合和软件开发过程的持续改进。

图2  “星辰平台”应用架构

“星辰平台”日常服务邮储银行的上万名科技人员，峰值在线人数超过5000人，是邮储银行建设新一代核心系统、手机银行、信用卡核心、信贷工厂等各业务板块信息系统的重要基础设施。 

邮储银行坚持开放共享的理念，后续将与科研院所、社会团体、科技企业，以及同业机构共同探索测试驱动需求整合、真实生产环境下的全链路测试等方面技术应用，充分发挥AI替代优势，从最真实的用户视角、最精准的线上流量出发，不断提升金融科技服务水平，打造极致的客户体验，聚力发展数字金融发展新形态！

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